Política de Privacidad

Última actualización: Septiembre de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Regiomate Solutions, con domicilio y operaciones en la Zona Metropolitana de Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales al interactuar con nuestras plataformas, sitio web (regiomatesolutions.com) y nuestros asistentes automatizados e integraciones de mensajería (Meta WhatsApp Cloud API y Facebook Messenger).

2. Datos que Recopilamos

Dependiendo del canal de comunicación utilizado (sitio web, WhatsApp o Facebook Messenger), podemos recopilar:

  • Identificadores de contacto: Nombre del remitente, número telefónico (WhatsApp) y/o Identificador de Usuario de Página (PSID de Facebook Messenger).
  • Contenido de las conversaciones: Mensajes de texto, descripciones de servicio, solicitudes de cotización, municipio o zona geográfica de servicio y tipo de inmueble proporcionados voluntariamente.
  • Datos de contacto web: Correo electrónico proporcionado en formularios de solicitud de demostración o información.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados se destinan exclusivamente a:

  • Responder de manera inmediata y automatizada a sus consultas de servicio o soporte técnico.
  • Canalizar la solicitud con el equipo operativo o técnico del negocio correspondiente (ej. Los Caza Fugas u otros inquilinos de nuestra plataforma).
  • Agendar visitas técnicas o demostraciones solicitadas por el usuario.
  • Mejorar la calidad de respuesta y precisión de nuestros asistentes conversacionales.

Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales con terceros no autorizados.

4. Integración con Plataformas de Meta (WhatsApp y Messenger)

Nuestras soluciones operan en conformidad con las Políticas para Desarrolladores de Meta y los Términos de Servicio de WhatsApp Business y Facebook Messenger. Únicamente procesamos los eventos y mensajes entrantes enviados directamente por los usuarios para cumplir con la finalidad del servicio solicitado.

5. Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario (Data Deletion)

En cumplimiento de los lineamientos de privacidad y las políticas de Meta Platforms, cualquier usuario tiene el derecho de solicitar la eliminación total de sus datos personales y registro de conversaciones almacenados en nuestros sistemas.

Para solicitar la eliminación de sus datos, puede optar por cualquiera de los siguientes medios:

  • Vía Correo Electrónico: Envíe un correo a [email protected] o [email protected] indicando en el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" junto con su número de teléfono o ID de Facebook con el que interactuó.
  • Vía Chat Directo: Escriba directamente la palabra "ELIMINAR MIS DATOS" en el mismo chat de WhatsApp o Messenger donde interactuó con el asistente.

Su solicitud será procesada en un plazo máximo de 48 horas hábiles, eliminando su historial de mensajes y registros asociados de nuestras bases de datos de forma permanente.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad (incluyendo conexiones cifradas HTTPS/TLS, validación de firmas criptográficas HMAC SHA-256 en webhooks y bases de datos protegidas con autenticación estricta) para salvaguardar sus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.

7. Contacto

Para dudas, comentarios o aclaraciones respecto a esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web regiomatesolutions.com.